SupportCandy Automatic Close Ticket - Плагин WordPress

SupportCandy Automatic Close Ticket - мощный плагин для WordPress, который обеспечивает функциональность автоматического закрытия заявок при отсутствии активности пользователя в течение определенного периода времени. Этот плагин специально разработан для веб-сайтов, осуществляющих обслуживание клиентов или работу с системами заявок, позволяя им эффективно управлять и оптимизировать процесс обработки заявок.

 

Особенности плагина

С помощью SupportCandy Automatic Close Ticket администраторы веб-сайтов могут автоматизировать закрытие заявок, которые пользователи не трогали в течение заданного времени. Это помогает поддерживать систему поддержки организованной и гарантирует, что активные заявки получают внимание, в то время как неактивные закрываются, чтобы поддерживать чистый и актуальный список заявок.

Одним из ключевых преимуществ использования этого плагина является возможность настроить параметры закрытия заявок в соответствии с конкретными потребностями. Администраторы веб-сайтов могут определить порог бездействия времени, который определяет, как долго заявка может оставаться неактивной, прежде чем она будет автоматически закрыта. Эта гибкость позволяет компаниям адаптировать плагин под их уникальные требования и рабочие процессы.

Плагин SupportCandy Automatic Close Ticket также предлагает дополнительные функции, которые дополнительно улучшают опыт управления заявками. Администраторы могут настроить уведомления, чтобы информировать пользователей о предстоящем закрытии заявок, гарантируя, что пользователи знают о предстоящем сроке. Этот превентивный подход помогает минимизировать вероятность того, что пользователи потеряют свои заявки, и дает им возможность ответить или предпринять соответствующие действия до закрытия заявки.

Более того, этот плагин поддерживает различные статусы заявок, позволяя администраторам определить, какие статусы должны вызывать автоматическое закрытие. Например, только заявки со статусами Открыт или В ожидании могут подлежать автоматическому закрытию, в то время как заявки со статусами Решено или На удержании могут быть исключены из этого процесса. Эта гибкость гарантирует, что плагин соответствует конкретному рабочему процессу системы поддержки.

В заключение, плагин SupportCandy Automatic Close Ticket для WordPress является ценным инструментом для управления и автоматизации закрытия неактивных заявок в системе поддержки или работы со заявками. Благодаря настраиваемым настройкам и возможностям уведомлений, этот плагин помогает компаниям поддерживать упорядоченный список заявок и гарантировать, что активные заявки получают должное внимание от службы поддержки.